Community Management – Marketing en las Redes Sociales
1 Consideraciones generales
- 1.1 Definición de redes sociales
- 1.2 Concepto de marketing-mix
- 1.3 Integración de las redes sociales
- 1.4 Tipos de redes sociales
- 1.5 Bases del maketing en las redes sociales
- 1.6 Cuestionario: consideraciones generales
2 Organización del trabajo en redes sociales
- 2.1 Introducción
- 2.2 Escuchar
- 2.3 Planificar la estrategia
- 2.4 Crear compromiso
- 2.5 Medir y evaluar
- 2.6 Definir una rutina
- 2.7 Cuestionario: organización del trabajo en redes sociales
3 Medición de la estrategia en redes sociales
- 3.1 Introducción
- 3.2 Definir el objetivo
- 3.3 Monitorización
- 3.4 Plan de contingencia
- 3.5 Herramientas para el análisis del social media
- 3.6 Cuestionario: medición de la estrategia en redes sociales
4 Uso de las principales redes sociales
- 4.1 Facebook
- 4.2 Twitter
- 4.3 Vídeo marketing en youtube
- 4.4 Estrategias en youtube para generar tráfico en su página web
- 4.5 Linkedin
- 4.6 Cuestionario: uso de las principales redes sociales
5 Valoración de los contactos en las redes sociales
- 5.1 Cuánto vale cada fan de la página facebook
- 5.2 Cuánto vale cada seguidor de twitter
- 5.3 Cuestionario: consideraciones generales
6 La necesidad de crear un blog
- 6.1 Introducción
- 6.2 Selección de la plataforma de blog
- 6.3 Plugins recomendados para usar con wordpress
- 6.4 Explotación del blog corporativo
- 6.5 Trucos para potenciar la visibilidad del blog
- 6.6 Cuestionario: la necesidad de crear un blog
7 éxito y errores en social media
- 7.1 Introducción
- 7.2 Estrategia de blogging
- 7.3 Presencia en facebook
- 7.4 Presencia en twitter
- 7.5 Presencia en youtube
- 7.6 Resumen caso de éxito
- 7.7 Errores de gestión de la reputación en redes sociales
- 7.8 Cuestionario: éxito y errores en social media
8 Otras aplicaciones de marketing en social media
- 8.1 Marketing mobile
- 8.2 Qué es el marketing viral
- 8.3 Cómo funciona el marketing viral
- 8.4 Elementos de una estrategia del marketing viral
- 8.5 Técnicas de marketing viral
- 8.6 Elementos que componen una campaña de marketing viral
- 8.7 Ingredientes que potencian un mensaje de marketing viral
- 8.8 Cómo construir un mensaje viral eficaz
- 8.9 Cuestionario: otras aplicaciones de marketing en social media
9 Community manager
- 9.1 Definiciones
- 9.2 Perfil y funciones específicas del community manager
- 9.3 Las 7 ces del community manager
- 9.4 Cuestionario: community manager
- 9.5 Cuestionario: cuestionario final
Técnicas de ventas y negociación
1 Aspectos basicos de la venta
- 1.1 El proceso de compra-venta
- 1.2 Motivaciones de compra-venta
- 1.3 El vendedor
- 1.4 Personalidad del vendedor
- 1.5 Video resumen
- 1.6 Aplicaciones practicas
- 1.7 Cuestionario: aspectos básicos de la venta
2 La planificacion
- 2.1 Errores y soluciones
- 2.2 Que es planificacion
- 2.3 Video resumen
- 2.4 Aplicaciones practicas
- 2.5 Cuestionario: la planificación
3 La comunicacion
- 3.1 Fases de la comunicacion
- 3.2 problemas de la comunicacion
- 3.3 Personalidades de los actores de la comunicacion
- 3.4 Interaccion de caracteres
- 3.5 Comportamientos
- 3.6 Video resumen
- 3.7 Aplicaciones practicas
- 3.8 Cuestionario: la comunicación
4 Contacto o aproximacion
- 4.1 El contacto. metodos de contacto
- 4.2 Ejemplo de contacto o aproximacion
- 4.3 Tecnica de preguntas
- 4.4 Puntos clave en la etapa de contacto
- 4.5 Orden en el contacto
- 4.6 Video resumen
- 4.7 Aplicaciones practicas
- 4.8 Cuestionario: contacto o aproximación
5 Presentacion y demostracion
- 5.1 La presentacion
- 5.2 Presentacion efectiva
- 5.3 La demostracion
- 5.4 La demostracion efectiva
- 5.5 Elementos de demostracion
- 5.6 Video resumen
- 5.7 Aplicaciones practicas
- 5.8 Cuestionario: presentación y demostración
6 Las objeciones i
- 6.1 Sentido de las objeciones
- 6.2 El vendedor y las objeciones
- 6.3 Tipos de objeciones
- 6.4 Tratamiento de las objeciones
- 6.5 Descripcion de objeciones
- 6.6 Video resumen
- 6.7 Aplicaciones practicas
- 6.8 Cuestionario: las objeciones i
7 Las objeciones ii
- 7.1 Descripcion de objeciones
- 7.2 Video resumen
- 7.3 Aplicaciones practicas
8 Tecnicas frente a las objeciones
- 8.1 Normas generales frente a las objeciones
- 8.2 Objecion – apoyo
- 8.3 Descubrir la verdadera objecion
- 8.4 Conformidad y contraataque
- 8.5 Prever la objecion
- 8.6 Retrase la respuesta
- 8.7 Negacion de la objecion
- 8.8 Admision de la objecion
- 8.9 Video resumen
- 8.10 Aplicaciones practicas
- 8.11 Cuestionario: técnicas frente a las objeciones
9 El cierre de la venta
- 9.1 Señales del cliente
- 9.2 Tecnicas de cierre
- 9.3 Cierres de remate
- 9.4 Video resumen
- 9.5 Aplicaciones practicas
- 9.6 Cuestionario: el cierre de la venta
10 Otros modelos de ventas
- 10.1 Venta a grupos
- 10.2 Planificacion de las ventas
- 10.3 Actuacion de participantes
- 10.4 Venta de puerta fria
- 10.5 Normas generales
- 10.6 Telefono y correo
- 10.7 Video resumen
- 10.8 Aplicaciones practicas
11 Tecnicas de negociacion
- 11.1 El proceso de negociacion
- 11.2 Antes de la negociacion
- 11.3 El grupo negociador
- 11.4 La comunicacion
- 11.5 Aprender a negociar
- 11.6 Fases de la negociacion
- 11.7 Tacticas y trucos
- 11.8 Poderes y habilidades
- 11.9 Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta
- 11.10 Concesiones
- 11.11 El tiempo en la negociacion
- 11.12 Errores mas comunes en una negociacion
- 11.13 Supuesto practico
- 11.14 Cuestionario: técnicas de negociación
12 Presentaciones orales eficaces
- 12.1 Planificacion de una presentacion
- 12.2 Tipos de presentaciones
- 12.3 El mensaje
- 12.4 Elementos de apoyo
- 12.5 Comunicacion verbal
- 12.6 Comunicacion no verbal
- 12.7 Imagen personal
- 12.8 El miedo escenico
- 12.9 Improvisar
- 12.10 Preguntas del publico
- 12.11 Evaluacion
- 12.12 Supuesto practico
- 12.13 Cuestionario: presentaciones orales eficaces
- 12.14 Cuestionario: cuestionario final
Telemarketing
1 Conceptos básicos de marketing
- 1.1 Introducción
- 1.2 Desarrollo histórico del marketing
- 1.3 Importancia actual del marketing
- 1.4 Definición de marketing
- 1.5 Enfoques empresariales del marketing
- 1.6 Actividades de marketing
- 1.7 Marketing mix
- 1.8 Factores que influyen en el marketing
- 1.9 Práctica – las diez realidades del marketing
- 1.10 Cuestionario: conceptos básicos de marketing
2 Administración de clientes
- 2.1 Definición de crm
- 2.2 Motivos por los que implantar el crm
- 2.3 Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
- 2.4 Marketing relacional
- 2.5 Finalidad del marketing relacional
- 2.6 Ventajas de su implantación
- 2.7 Expectativas del crm
- 2.8 Las realidades del crm
- 2.9 Conclusiones finales
- 2.10 Práctica – implantación del crm
- 2.11 Cuestionario: administración de clientes
3 Telemarketing
- 3.1 Introducción
- 3.2 Telemarketing
- 3.3 Acciones de venta del telemarketing
- 3.4 Promociones de ventas
- 3.5 Ventajas del telemarketing
- 3.6 Desventajas
- 3.7 Práctica – contrarrestar las desventajas del telemarketing
- 3.8 Cuestionario: telemarketing
4 La comunicación y la conducta del consumidor
- 4.1 La comunicación
- 4.2 La comunicación en la venta
- 4.3 La comunicación oral
- 4.4 Normas para una comunicación efectiva
- 4.5 Normas para hablar correctamente
- 4.6 Lenguaje telefónico
- 4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse
- 4.8 Expresiones que deben utilizarse
- 4.9 Cuestionario: la comunicación y la conducta del consumidor
5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente
- 5.1 Introducción
- 5.2 Satisfacción del cliente
- 5.3 Programas de fidelización
- 5.4 Las reclamaciones
- 5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
- 5.6 Práctica – grado satisfacción del cliente
- 5.7 Cuestionario: fidelización y satisfacción del cliente
6 Estudio del cliente
- 6.1 Introducción
- 6.2 Características y hábitos del consumidor
- 6.3 El consumidor como sujeto de la venta
- 6.4 El comportamiento del consumidor
- 6.5 Necesidades y motivaciones para la compra
- 6.6 Motivación o motivo
- 6.7 Análisis de los diferentes clientes
- 6.8 Segmentación del mercado de consumidores
- 6.9 Maneras de segmentar
- 6.10 Conociendo el comportamiento del consumidor final
- 6.11 Posicionamiento frente a la competencia
- 6.12 Práctica – comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter
- 6.13 Cuestionario: estudio de cliente
7 Atención al cliente
- 7.1 Significados de servicio al cliente
- 7.2 Atención al cliente
- 7.3 Aptitudes positivas para la venta
- 7.4 La acogida y la despedida
- 7.5 Clientes y situaciones difíciles
- 7.6 Costes de un mal servicio al cliente
8 Técnicas de venta
- 8.1 La venta y el marketing
- 8.2 La planificación de la venta
- 8.3 El producto como elemento de venta
- 8.4 Ciclo de vida del producto
- 8.5 Las objeciones
- 8.6 El vendedor y su actitud
- 8.7 El precio del producto
- 8.8 Técnicas de respuesta
- 8.9 Planificación de una campaña de venta por teléfono
- 8.10 El cierre de la venta
- 8.11 Cuestionario: técnicas de venta
9 Marketing e internet
- 9.1 Introducción
- 9.2 Planificación del e-marketing
- 9.3 Técnicas para la personalización
- 9.4 Técnicas publicitarias
- 9.5 Intercambio de vínculos y alta en buscadores
- 9.6 Técnicas de internet para la fidelización
- 9.7 Práctica – ampliando horizontes
- 9.8 Cuestionario: cuestionario final